Envíos y devoluciones
Esta página describe cómo coordinamos los envíos dentro de Argentina y qué pasos seguir si necesitás devolver un producto. Aplica a todo el catálogo de textiles para el hogar disponible en Gaxpura.
1. Destinos y cobertura
Coordinamos envíos desde Buenos Aires hacia destinos de todo el territorio argentino, utilizando transportes y correos habituales del mercado local. La cobertura y el tiempo de tránsito pueden variar según la localidad de destino, por lo que siempre confirmamos estos datos antes de procesar el pedido.
2. Preparación del pedido
El tiempo de preparación depende del volumen del pedido y de la disponibilidad informada en cada ficha de producto. En general, los pedidos se preparan dentro de los dos a cuatro días hábiles posteriores a la confirmación del pago, y ese plazo se comunica de forma específica en cada caso.
3. Cotización del envío
El costo de envío se calcula según destino, peso y volumen de los productos elegidos, y se informa antes de solicitar cualquier pago. No aplicamos cargos adicionales que aparezcan después de confirmada la compra ni condiciones ocultas en el costo final del pedido.
| Zona | Tránsito habitual | Seguimiento |
|---|---|---|
| Ciudad de Buenos Aires y alrededores | 2 a 5 días hábiles desde el despacho | Número de seguimiento por email |
| Otras provincias con cobertura de correo | 4 a 10 días hábiles desde el despacho | Número de seguimiento por email |
| Localidades de acceso más limitado | Se informa un plazo estimado específico | Actualización manual por contacto directo |
4. Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, recibís por email el número de seguimiento correspondiente al transporte utilizado. Podés consultar el estado del envío directamente con el operador logístico o escribirnos si necesitás ayuda para interpretar la información disponible.
5. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, te recomendamos revisar el estado exterior antes de firmar la conformidad de entrega cuando el transporte lo solicite. Conservá el comprobante, el embalaje y las etiquetas del producto durante los primeros días posteriores a la recepción, por cualquier eventualidad.
6. Revisión del contenido
Te sugerimos abrir el paquete y verificar que el producto coincida con lo indicado en la ficha: material, dimensiones, color y cantidad. Si detectás una diferencia, un daño o un faltante, es importante informarlo dentro de los días siguientes para facilitar la evaluación del caso.
- Revisá que el producto recibido coincida con el pedido confirmado antes de guardar el embalaje.
- Fotografiá cualquier daño visible antes de manipular el producto, si corresponde presentar un reclamo.
- Conservá la etiqueta de composición y cuidado hasta confirmar que el producto es el correcto.
7. Cómo solicitar una devolución
Si necesitás devolver un producto, escribinos por contacto indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías cuando el caso lo requiera. El producto debe conservarse sin uso, con sus etiquetas originales, dentro del plazo informado en nuestras condiciones de compra.
8. Exclusiones habituales
Algunos productos personalizados o confeccionados a medida pueden quedar excluidos de la devolución por preferencia de compra, no por desperfecto, ya que fueron fabricados según una especificación particular. Esta condición, cuando aplica, se indica de forma expresa en la ficha del producto antes de confirmar el pedido.
9. Reintegros
Cuando corresponde un reintegro, se gestiona por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que se acuerde específicamente con vos. El plazo de acreditación depende del medio de pago y de los tiempos propios de cada entidad financiera, que informamos al momento de confirmar el reintegro.
"Publicamos los plazos y las condiciones de devolución de forma completa antes de la compra, para que la decisión de devolver un producto se tome con la misma información que la decisión de comprarlo."
10. Reclamos relacionados con el envío
Si el reclamo está vinculado específicamente al transporte, como una demora prolongada o un daño de traslado, coordinamos la gestión directamente con el operador logístico utilizado. Podés seguir el detalle completo del procedimiento de reclamos en nuestra página de cambios y reclamos.
Atención sobre envíos y devoluciones
Escribinos por contacto o comunicate al +54 11 4772 6385. Atendemos desde Calle Paraguay 1286, Buenos Aires, Argentina. Vigente desde el 26 de agosto de 2026.