Cambios y reclamos
Esta página explica cómo solicitar un cambio, informar un desperfecto o presentar un reclamo sobre un pedido realizado en Gaxpura. El procedimiento se aplica a todas las categorías del catálogo: cortinas, almohadones, fundas, mantas, cubrecamas, caminos de mesa, manteles, servilletas, fundas para sillas y textiles decorativos.
1. Cómo iniciar una solicitud
Para solicitar un cambio o presentar un reclamo, comunicate mediante el formulario de contacto o llamando al +54 11 4772 6385 en horario de atención. Necesitamos tu nombre completo, el email utilizado en la compra, el número de pedido, la fecha de recepción y una descripción precisa del inconveniente. Cuanta más información aportes en el primer contacto, más rápido podemos avanzar con la evaluación del caso.
2. Qué información evaluamos
El equipo revisa el motivo del reclamo, el estado del producto y la documentación de compra disponible. En algunos casos solicitamos fotografías del producto y del embalaje para entender mejor la situación antes de proponer una solución. Este paso ayuda a diferenciar entre un desperfecto de fábrica, un daño de transporte y una diferencia respecto de la ficha publicada.
3. Plazos para presentar el caso
Recomendamos iniciar el reclamo dentro de los diez días corridos posteriores a la recepción del pedido, sin perjuicio de los plazos legales de garantía que correspondan según la normativa argentina de defensa del consumidor. Presentar el caso a tiempo permite conservar el embalaje original y las etiquetas, lo que facilita la evaluación posterior.
4. Documentación que conviene conservar
Mientras se resuelve el caso, es importante no alterar el producto ni retirar sus etiquetas originales. La siguiente lista resume qué conviene guardar desde el momento en que recibís el pedido hasta que el reclamo se cierra.
- El comprobante de compra o la confirmación de pedido recibida por email.
- El embalaje original y las etiquetas del producto, sin recortar ni retirar.
- Fotografías del estado del producto al momento de abrir el paquete, si detectaste algún problema.
- La constancia de entrega proporcionada por el transporte, en caso de haberla recibido.
5. Situaciones habituales y su tratamiento
La tabla siguiente resume, a modo orientativo, cómo se suele tratar cada tipo de situación. El resultado final depende del análisis particular de cada caso.
| Situación | Información requerida | Resultado posible |
|---|---|---|
| Producto con desperfecto de fábrica | Fotografías del defecto y número de pedido | Reemplazo o reintegro, según disponibilidad |
| Diferencia con la ficha publicada | Comparación entre ficha y producto recibido | Cambio de producto o solución acordada |
| Daño visible por transporte | Fotografías del embalaje y del producto | Gestión con el transporte y reposición si corresponde |
| Arrepentimiento de compra dentro del plazo legal | Producto sin uso, con etiquetas y embalaje original | Devolución conforme a condiciones de compra |
6. Producto sujeto a revisión
Cuando el caso lo requiere, se coordina el retiro o el envío del producto para su revisión física. Este paso permite confirmar de forma directa el motivo del reclamo y evitar decisiones basadas únicamente en una descripción escrita. El costo de este movimiento se informa antes de coordinarlo y se ajusta según el resultado final del caso.
7. Plazo habitual de respuesta
El equipo confirma la recepción de tu reclamo dentro de las 48 horas hábiles posteriores al primer contacto y estima un plazo de resolución de hasta diez días hábiles, que puede variar según la complejidad del caso o la necesidad de revisar el producto de forma física. Si el plazo se extiende, te informamos el motivo y la nueva fecha estimada.
8. Soluciones posibles
Según el resultado de la evaluación, la solución puede incluir el reemplazo del producto, un cambio por otra pieza del catálogo de valor equivalente, o el reintegro del importe pagado por el medio original de pago. La opción se conversa con vos antes de aplicarla, considerando la disponibilidad real de stock en el momento del reclamo.
"Un reclamo bien documentado, con fotografías claras y el número de pedido a mano, suele resolverse más rápido porque evita idas y vueltas para confirmar datos básicos del caso."
9. Registro y conservación de los casos
Cada reclamo se registra internamente durante 24 meses desde su cierre, con el fin de mantener un historial de atención y detectar patrones que ayuden a mejorar la calidad del catálogo. Los comprobantes comerciales asociados se conservan durante el plazo fiscal aplicable en Argentina, conforme a la normativa vigente en la materia.
10. Tus derechos como consumidor
Además del procedimiento interno descripto en esta página, siempre tenés la posibilidad de recurrir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes si consideras que tu reclamo no fue atendido adecuadamente. Podés encontrar más contexto sobre este punto en nuestra página de información legal.
Contacto directo para reclamos
Escribinos desde contacto o comunicate al +54 11 4772 6385. Nuestra dirección de atención es Calle Paraguay 1286, Buenos Aires, Argentina. Vigente desde el 26 de agosto de 2026; cualquier revisión futura de este procedimiento se publicará con su fecha correspondiente.